Enfoques inspiradores

VarsoviaLínea directa para migrantes y refugiados

¿Por qué es inspirador?

La nueva línea telefónica es un paso importante desde 2022 para centralizar y ofrecer información precisa a las personas migrantes y refugiadas en la ciudad sobre asesoramiento legal, trámites burocráticos, cursos de idiomas y talleres, entre otras cosas. Es uno de los servicios ofrecidos por el Centro Multicultural de Varsovia; el principal proveedor de servicios a la comunidad de personas migrantes y refugiadas en general.

Contacto

Tel. +48 505 700 701

¿Cómo funciona?

La línea directa es un servicio de información en polaco, ucraniano e inglés para todas las personas migrantes y refugiadas en Varsovia que funciona de lunes a viernes de 9:00 a 20:00 y los sábados de 10:00 a 17:00. Los usuarios y las usuarias tienen acceso a toda la información relevante sobre los procedimientos necesarios para sus procesos burocráticos y las actividades disponibles en el centro mismo y en Varsovia en su conjunto.

¿Quién inició el proyecto? ¿Cómo lo hicieron?

La administración de Varsovia solicitó al Centro Multicultural que introdujera el servicio de línea directa debido al aumento de llegadas desde Ucrania. Dado que el centro está financiado por la administración de la ciudad en una concesión bianual, la ciudad añadió la línea directa a la lista de servicios a ser proporcionados a las personas migrantes y refugiadas.

¿Cuáles son los resultados?

Se inició como un servicio separado para las personas refugiadas de Ucrania, pero pronto empezó a funcionar como un servicio para todas las personas refugiadas independientemente de su procedencia. En 2023, un total de 39,372 personas se beneficiaron de los servicios de información y consulta, incluida la línea directa, demostrando su eficacia y probablemente asegurando su continuación.

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