Esempi da prendere a modello

VarsaviaHotline per migranti e rifugiati

Perché è un esempio da prendere a modello?

La hotline telefonica, attiva dal 2022, è un passo in avanti importante per centralizzare e garantire ai migranti e ai rifugiati della città informazioni precise su servizi di consulenza legale, questioni burocratiche, corsi di lingua e workshop, tra le altre cose. Fa parte dei servizi offerti dal Centro multiculturale di Varsavia, il principale interlocutore per la comunità di migranti e rifugiati.

Contatto

Tel. +48 505 700 701

In cosa consiste?

La hotline è un servizio di informazione in lingua polacca, ucraina e inglese per tutti i migranti e i rifugiati di Varsavia, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 20:00 e dalle 10:00 alle 17:00 il sabato. Gli utenti hanno accesso a tutte le informazioni rilevanti sulle procedure necessarie per il loro iter burocratico e sulle attività disponibili nel centro multiculturale stesso e a Varsavia nel suo complesso.

Chi si occupa di dare attuazione al programma e come?

Il comune di Varsavia si è rivolto al Centro multiculturale affinché quest'ultimo introducesse il servizio di hotline in seguito all'aumento degli arrivi dall'Ucraina. Essendo il centro stesso finanziato dall'amministrazione comunale con una concessione biennale, la città ha aggiunto la hotline all'elenco dei servizi da fornire a migranti e rifugiati.

Qual è il risultato?

La hotline è stata attivata come servizio separato per le persone ucraine, ma è stata in breve tempo estesa a tutti i rifugiati e i migranti. Nel 2023, un totale di 39.372 persone ha usufruito dei servizi di informazione e consulenza, compresa la hotline, dimostrando la sua importanza e garantendone verosimilmente il mantenimento.

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