WarszawaInfolinia dla migrantów i uchodźców
Co jest inspirujące?
Nowa infolinia z 2022 roku to ważny krok w kierunku scentralizowania i zaoferowania migrantom i uchodźcom w mieście dokładnych informacji między innymi na temat doradztwa prawnego, spraw biurokratycznych, kursów językowych i warsztatów. Jest to jedna z usług oferowanych przez Warszawskie Centrum Wielokulturowe, jako główny dostawca usług dla społeczności migrantów i uchodźców w ogóle.
Kontakt
Tel. +48 505 700 701
Jak to działa?
Infolinia jest serwisem informacyjnym w języku polskim, ukraińskim i angielskim dla wszystkich migrantów i uchodźców w Warszawie czynnym od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 20:00 oraz od 10:00 do 17:00 w soboty. Użytkownicy mają dostęp do wszystkich istotnych informacji dotyczących procedur niezbędnych dla ich procesów biurokratycznych i działań dostępnych w samym ośrodku oraz w Warszawie jako całości.
Kto zainicjował projekt? Jak?
Administracja warszawska zwróciła się do Warszawskiego Centrum Wielokulturowego o wprowadzenie usługi infolinii ze względu na wzrost przybywców z Ukrainy. Ponieważ centrum samo jest finansowane przez administrację miejską na podstawie koncesji przyznawanej co dwa lata, miasto dodało infolinię do listy usług, które mają być świadczone migrantom i uchodźcom.
Jaki jest wynik?
Została ona zapoczątkowana jako osobna służba dla Ukraińców, ale po krótkim czasie zaczęła być prowadzona jako służba dla wszystkich uchodźców i migrantów. W 2023 r. łącznie 39 372 osób skorzystało z usług informacyjnych i konsultacyjnych, w tym z infolinii, wykazując ich skuteczność i prawdopodobnie zapewniając ich kontynuację.