VarsovieUne ligne directe pour les migrant·e·s et réfugié·e·s
Qu’est-ce qui constitue une source d’inspiration ?
La nouvelle ligne téléphonique directe de 2022 est une mesure importante fournissant aux migrant·e·s et réfugié·e·s de la ville des informations précises sur le conseil juridique, les questions administratives, les cours de langue ou ateliers, entre autres choses. La ligne directe fait partie des services offerts par le centre multiculturel de Varsovie, principale structure de la ville à destination de la communauté migrante.
Contact
Téléphone : +48 505 700 701
Comment fonctionne-t-elle ?
La ligne téléphonique directe est un service d’information disponible en polonais, en ukrainien et en anglais pour tous·tes les migrant·e·s et réfugié·e·s à Varsovie. Elle est ouverte du lundi au vendredi, de 9h00 à 20h00 et le samedi de 10h00 à 17h00. Les utilisateur·ice·s ont accès à toutes les informations utiles sur les procédures administratives importantes et sur les services offerts par le centre multiculturel lui-même, et à Varsovie en général.
Qui a initié le projet ? Comment ?
L’administration de Varsovie a confié au centre multiculturel la mise en place de ce service d’assistance téléphonique quand les arrivées depuis l’Ukraine sont devenues plus nombreuses. Le centre étant lui-même financé par la municipalité via une concession de service public semi-annuelle, la ville a inclus la ligne directe à la liste des services offerts aux migrant·e·s et aux réfugié·e·s.
Quel est le résultat ?
Si la ligne directe a été créée comme un service distinct dédié aux ressortissant·e·s d’Ukraine, elle a été rapidement reprise pour tous·tes les réfugié·e·s et migrant·e·s. En 2023, un total de 39372 personnes ont bénéficié des services de conseil et d’information, incluant la ligne directe, ce qui confirme son impact et devrait garantir sa pérennité.