LivourneService multilingue « Oltrefrontiera »
Qu’est-ce qui constitue une source d’inspiration ?
Oltrefrontiera (en français « par-delà la frontière ») est un exemple réussi de la manière dont les municipalités peuvent soutenir des initiatives menées par des migrant·es. Le projet est une initiative publique / privée s’appliquant aux territoires de la municipalité de Livourne et aux alentours de la municipalité de Collesalvetti. Elle apporte un soutien multifonctionnel et multilingue destiné aux populations étrangères et locales pour améliorer l’accès aux services locaux. De cette manière, Oltrefrontiera assure un processus d’accueil sans heurt et offre une aide administrative pour que les populations étrangères et locales puissent profiter des ressources de la ville de manière équitable. Le bureau est ouvert à tout le monde, proposant une orientation gratuite en complément des agences privées qui ne proposent que des services payants.
Contact
E-Mail : oltrefrontiera@comune.livorno.it
Comment cela fonctionne-t-il ?
Oltrefrontiera est financé par les autorités municipales et régionales et géré conjointement par des acteurs publics et privés : l’association de femmes migrantes CeSDI, la coopérative Odissea (comme membre du CO&CO Consortium pour la Coopération et la Solidarité) et le département des services sociaux de Livourne. Les services proposés par les centres Oltrefrontiera sont entièrement gratuits. Actuellement, il existe deux centres dans les municipalités de Livourne et Collesalvetti où les populations étrangères et locales peuvent accéder à des services en face-à-face en ayant fait une demande de rendez-vous au préalable. Les médiateur·ices d’Oltrefrontiera (environ 14 au total) interviennent depuis plusieurs années dans le secteur de la santé, des prisons, des écoles et d’autres institutions publiques en tant que membres de la communauté du CeSDI. Les médiateur·ices peuvent offrir leur aide dans la plupart des langues parlées dans les communautés migrantes de Livourne (c’est-à-dire arabe, albanais, espagnol, ukrainien, etc.).
Ensemble, ils promeuvent des opportunités équitables pour les populations migrantes et locales à travers des services étroitement interconnectés :
Un bureau d’information pour répondre aux questions ouvertes,
Un bureau d’accueil pour soutenir les primo-arrivant·es et leur processus d’intégration (incluant du conseil juridique concernant le droit en matière d’immigration, le droit civil, le droit pénal et le droit du travail),
Un centre de documentation avec une librairie qui se concentre sur les thèmes de migrations et d’échanges interculturels avec un point d’accès à internet.
De plus, les locaux peuvent être utilisés pour des réunions dans le cadre de différentes initiatives culturelles, de formation ou d’éducation à destination des populations migrantes et locales, promouvant l’apprentissage mutuel et une coexistence pacifique dans la société multiethnique de Livourne.
Qui a initié le projet ? Comment ?
Depuis 2001, Oltrefrontiera est une initiative gérée par le Centro Servizi Donne Immigrate (CeSDI) et la coopérative Odissea en collaboration avec les municipalités de Collesalvetti et de Livourne. Le CeSDI est une association établie officiellement en 1997 dans le but d’offrir des services dédiés à la communauté migrante et de promouvoir les échanges socio-culturels dans la ville. Le projet Oltrefrontiera résulte aussi de l’engagement du CeSDI pour offrir des informations de première main et de l’aide aux primo-arrivant·es, mais aussi pour créer un espace sûr d’échanges interculturels entre les primo-arrivant·es et les populations locales. C’est aussi un exemple réussi de la manière dont les municipalités peuvent coopérer avec des initiatives dirigées par des migrant·es et contribuer au processus d’intégration des réfugié·es dans la communauté d’accueil, à l’échelle individuelle et collective.
Quel est le résultat ?
Avec l’objectif d’offrir aux résident·es étranger·es un meilleur accès aux services publics, l’équipe du projet public / privé Oltrefrontiera a conclus un partenariat en 2019 avec un réseau d’entreprises locales, régionales et nationales et des organisations à but non lucratif pour créer un guide facile à lire et à comprendre et un site internet accessible en 8 langues. Avec le slogan « Livourne Facile », le guide et le site internet présentent tous les services offerts par la municipalité pour proposer une aide gratuite (incluant les services publics locaux – dont les centres d’accueil Oltrefrontiera – ainsi que les services de sociétés participantes comme l’eau, le gaz, le transport, la gestion des déchets et les pharmacies).