LivornoUsługa wielojęzyczna ‘Oltrefrontiera’
Co jest inspirujące?
Oltrefrontiera (po angielsku „Beyond Border”) jest udanym przykładem tego, w jaki sposób gminy mogą wspierać inicjatywy kierowane przez migrantów. Ten projekt jest inicjatywą publiczno-prywatną obsługującą tereny Gminy Livorno oraz sąsiedniej Gminy Collesalvetti. Oferuje wielofunkcyjny i wielojęzyczny system wsparcia skierowany zarówno do obywateli zagranicznych, jak i lokalnych w celu poprawy dostępu do lokalnych usług. W ten sposób Oltrefrontiera zapewnia płynny proces powitania i zapewnia biurokratyczne wsparcie, aby obywatele zagraniczni i lokalni mogli cieszyć się zasobami miasta na równych warunkach. Biuro jest otwarte dla wszystkich, oferując bezpłatną orientację jako uzupełnienie prywatnych agencji, które oferują tylko płatne usługi.
Kontakt
Oltrefrontiera E-mail: oltrefrontiera@comune.livorno.it
Jak to działa?
Oltrefrontiera jest finansowana przez władze miejskie i regionalne oraz zarządzana wspólnie przez podmioty publiczne i prywatne: stowarzyszenie kobiet kierowane przez migrantów CeSDI i spółdzielnia Odissea (w ramach Konsorcjum na rzecz Współpracy i Solidarności CO&SO), wraz z Działem Usług Społecznych Livorno. Usługi świadczone przez centra Oltrefrontiera są całkowicie bezpłatne. Obecnie w gminach Livorno i Collesalvetti znajdują się dwa ośrodki, w których lokalni obywatele i obcokrajowcy mogą uzyskać bezpośredni dostęp do swoich usług, wcześniej prosząc o spotkanie. Mediatorzy usługi Oltrefrontiera (łącznie około 14) od lat działają w sektorze opieki zdrowotnej, więzieniach, szkołach i innych instytucjach publicznych w ramach społeczności CeSDI. Zapewniają wsparcie w najczęściej używanych językach wśród społeczności migracyjnych Livorno (np. arabski, albański, hiszpański, ukraiński i in.).
Razem promują równe szanse dla migrantów i mieszkańców poprzez ściśle powiązane ze sobą usługi:
punkt informacyjny do pytań otwartych;
biuro obsługi klienta zapewniające wsparcie dla nowoprzybyłych i ich procesu integracji (w tym doradztwo prawne w zakresie prawa imigracyjnego, cywilnego, karnego i pracy);
centrum dokumentacji z biblioteką poświęconą tematyce migracji i wymiany międzykulturowej, wraz z punktem internetowym;
Ponadto obiekty mogą być wykorzystywane jako miejsce spotkań dla różnych inicjatyw kulturalnych, szkoleniowych, edukacyjnych dla migrantów i mieszkańców w celu promowania wzajemnego uczenia się i pokojowego współistnienia w wieloetnicznym społeczeństwie Livorno.
Kto zainicjował projekt? Jak?
Od 2001 roku Oltrefrontiera jest inicjatywą zarządzaną przez Centro Servizi Donne Immigrate (CeSDI) i spółdzielnię Odissea we współpracy z gminami Collesalvetti i Livorno. CeSDI jest stowarzyszeniem założonym oficjalnie w 1997 roku w celu oferowania usług dedykowanych społeczności migrantów i promowania wymiany społeczno-kulturowej w całym mieście. Projekt Oltrefrontiera jest wynikiem zobowiązania CeSDI do udzielania z pierwszej ręki informacji i pomocy nowo przybyłym oraz stworzenia bezpiecznej przestrzeni do wymiany społeczno-kulturowej między nimi i lokalnymi mieszkańcami. Jest to również udany przykład tego, w jaki sposób gminy mogą współpracować z inicjatywami kierowanymi przez migrantów i przyczyniać się do procesu integracji uchodźców ze społecznością przyjmującą, zarówno indywidualnie, jak i zbiorowo.
Jaki jest wynik?
Aby pomóc zagranicznym mieszkańcom w lepszym dostępie do usług publicznych, publiczno-prywatny zespół projektowy Oltrefrontiera nawiązał w 2019 roku współpracę z siecią lokalnych, regionalnych i krajowych firm oraz organizacji non-profit w celu stworzenia łatwego do odczytania i kompleksowego przewodnika i strony internetowej dostępnej w ośmiu językach. Pod hasłem „Livorno Facile” przewodnik i strona internetowa prezentują wszystkie usługi oferowane przez gminę w celu zapewnienia bezpłatnej pomocy (obejmujące lokalne służby cywilne – w tym ośrodki powitalne Oltrefrontiera - a także usługi korporacyjne z uczestniczących firm, takich jak woda, gaz, transport, gospodarka odpadami i apteki).